【サポート事例】冷えない悲劇からの脱出：ホシザキ製氷機IM-25MとE8エラーの解決法

2024年1月初旬、愛知県名古屋市の人気モノマネバー「Vanilla」にて、中古のホシザキ製氷機IM-25Mを設置しました。この機械は、当初問題なく稼働していましたが、数日後に突然、氷が作れなくなるトラブルが発生しました。顧客からの連絡を受け、E8エラーの表示を確認。

この記事では、そのトラブルの詳細と、どのようにして解決に至ったのかを具体的にご紹介します。中古製氷機を使用している方が同様の問題に直面した場合の参考になれば幸いです。

ホシザキ製氷機IM-25Mの詳細スペック

ホシザキ製氷機IM-25Mは、コンパクトながら高い性能を持つ業務用製氷機で、狭いスペースにも対応可能です。その信頼性と効率性は、特に小規模な飲食店やカフェ、バーでの使用に適しています。

氷が消えた日：製氷機E8エラーの謎

設置後しばらくは順調に機能していた製氷機でしたが、お客様より、ある日突然、氷ができなくなったと連絡が入りました。さらに、機械はE8というエラーコードを表示。

新品の場合は1年保証がつきますが、私達が販売している中古品にはそのような保証はありません。それでも、高価な機器を購入していただいたお客様をサポートする責任を感じていました。

解決策の提案と選択

E8エラーは、氷を作るための水を循環させるポンプモーターの故障を示しています。この問題を解決するため、二つの選択肢を提案しました。

一つ目は、往復送料をお客様に負担していただき、機械を送り返していただくことで、こちらでポンプを交換する方法。二つ目は、お客様自身でポンプを交換していただくための手順の動画を作成し、必要な部品と工具を送付する方法です。

結果として、お客様は自分で交換することを選択されました。

動画レクチャーの実施

私たちは、ポンプの交換手順を詳細に説明した動画を制作し、それと共に必要な部品と工具をお客様に送りました。動画では、ポンプ交換のプロセスを分かりやすく説明し、特に注意が必要なポイントを強調しました。

こちらが実際に使用した動画です。

動画を参考にしながらの作業中、お客様からいくつかの質問がありましたが、その都度、迅速に対応することで、無事に交換作業を完了することができました。

E8エラー克服！製氷機が再び冷え冷えに

交換後、しばらくの間、様子を見てもらったところ、製氷機は再び正常に稼働し始めました。このトラブルは、お客様との協力のもと、無事に解決することができました。動画での修理方法のレクチャーは初めての試みでしたが、このケースでは成功したと言えます。

今後は、さらに詳細な説明や、より視覚的に理解しやすい内容での改善を目指していきたいと思います。

まとめ：氷のトラブルに直面したら？

E8エラーコードのように、製氷機のトラブルを示すサインを正確に理解することは、迅速な問題解決に不可欠です。また、中古機器を購入する際には、保証期間の有無や、将来的なサポート体制についても考慮することが重要です。

この事例が、同様の問題に直面している方々にとって、有益な情報となれば幸いです。もし、さらなる質問や情報交換がありましたら、お気軽にご連絡ください。

今回のお客様：ものまねクラブ Vanilla

ものまねクラブ「Vanilla」は、愛知県名古屋市にあるユニークなエンターテインメントスポットで、多種多様なアーティストのものまねショーを通じて、訪れる人々に笑いとサプライズを提供します。